13点55分临时停车后，各车厢乘务员在车内加强车内巡视，仔细解答旅客问询。15点零一分乘务员李潜龙在车厢巡视时，突然发现4车有旅客晕倒在过道里，当时那位旅客躺在地上四肢抽搐，该名旅客为大约四十岁左右男性旅客，乘务员看到情况后，迅速报告车长，列车长崔宝龙赶往现场后，先打开数字记录仪记录当时现场情况，并通知乘务员广播寻医，让班组红十字救护员携带药箱前往现场。经过列车员广播寻医后，有三名热心的护士，赶往现场，并对该名旅客进行救治。
三名医护人员在救治时，乘务员将周围旅客疏散，并为患病旅客进行冷敷，用书本扇风，让他呼吸到更多的新鲜空气。列车长清点了旅客随身带的物品，但并未找到该名旅客的其他联系方式，经过医护人员的救治，该名旅客在昏迷了一段时间后，情况得到好转，意识逐渐清醒。
自己能够起来，并回答工作人员的问题，列车长将他的个人财务转交给他，并让他放好自己的随身物品。医务工作者询问他原来有什么病史，但是该名旅客一直没有回答，拒绝回答这个问题。该名旅客慢慢清醒后，自己可以起来活动，乘务员帮助他坐在座位上，乘务员询问该名旅客的随身行李在哪儿，但是该名旅客支支吾吾说不清，旅客主动起身去车厢里进行寻找。
寻找无果后，列车长崔宝龙让该名旅客坐在餐车的乘务员座椅上休息，该名旅客坐在座位上有十分钟左右，二次发病，比第一次情况更加严重，乘务员迅速赶往车厢寻找刚才帮助救治的医护人员，并将该名旅客平放到地上。
医护工作者迅速赶过来，对该名旅客进行二次救治，医务工作者急忙俯下身子帮病人擦拭脸上、身上的呕吐物，并用手掰开病人嘴巴，把口内污物清理干净，防止病人呛住和窒息。并通知前方建始站准备120把该名旅客送至医院。旁边的乘客感慨地说：“工作人员背的是一种责任，更是铁路人的一片深情呀，你们的真诚服务让我感动”！
铁道千里路，温情万里行。在危机时刻快速解决车内突发情况，是所有铁路人的职责。真心的帮助需要帮助的旅客，温馨的提示，温和的话语，让每一位旅客在旅途中感受到铁路人的温情。
